刷一下二代身份证，根据需求选择相应的咨询领域，律师们在线“抢单”，群众平均6秒钟就可以享受远程视频法律咨询服务……走进江苏省太仓市公共法律服务中心，科技感瞬间扑面而来。

早在2011年，江苏省太仓市司法局就提出了公共法律服务概念并开始实践。紧接着，浙江、广东等地司法行政机关也进行了试点摸索。

截至2019年5月底，全国已建成县级公共法律服务中心近3000个，覆盖率达99．97%；12348公共法律服务热线覆盖全国，24小时提供服务；中国法律服务网功能齐全；各类法律服务人员达420万人……公共法律服务由太仓首创变为全国实践。

6月23日，两办《意见》出台，明确到2022年基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系，吹响了加快推进公共法律服务体系建设的冲锋号。一年来，各地司法行政机大力推进公共法律服务体系建设，公共法律服务呈现出多姿多彩的局面。

北京、天津、河北推进“通武廊”公共法律服务协同发展；上海、江苏、浙江推进公共法律服务一体化，主动服务长三角一体化高质量发展；云南借助“智能法律服务机器人”提升公共法律服务效率，超过1200台智能机器人遍及县乡……抬头能见、举手能及、扫码可得，让群众感受到公共法律服务就在身边。

“12348公共法律服务热线常有占线问题，有没有办法可以解决？”“律师下社区的做法很好，可不可以增加频率？”“能不能在宣传上加大力度，让我们更了解法律服务的内容和方式？”

深入基层听声音，从群众不满意之处改起。湖南、湖北等省司法厅积极探索建立服务质量保障机制，领导干部直接面对群众、直接听取批评意见，领导干部公共法律服务接待日等制度使公共法律服务不断高水平、高质量发展。

一年来，各地司法行政机关在顺民意、惠民生、得民心上下功夫，努力打造适销对路的公共法律服务产品。

湖北武汉根据群众需求，探索应用“手机社区律师”App，社区将“周四有约”拓展为“全天在线”，得到群众高度认可；四川成都将服务产品化，根据不同平台、不同服务对象，分层分类编制可选择的公共法律服务产品清单，确保服务精准……

在工作评价和监督机制中，知晓率是前提，首选率是关键，满意率是目的。

各地司法行政机关普遍建立群众批评意见分析报告制度，通过各种途径收集群众批评意见，进行分类整理、分析、汇总，形成分析报告，提出整改措施。

尽管如此，目前，公共法律服务尚无能够反映整体水平的综合性指标。

为此，宣讲团团长、司法部公共法律服务管理局原局长邓甲明建议，进一步建立公共法律服务工作考评指标体系，明确律师、公证等各项业务工作的具体考评指标、考评规则和标准，督促各地有计划、有步骤地推进落实。